Một vụ việc gây tranh cãi giữa hành khách và hãng hàng không vừa diễn ra tại Mỹ. Bà Shataria Banks, một cư dân của thành phố Houston, bang Texas, đã thực hiện một ca phẫu thuật thẩm mỹ tại khu vực Miami và dự định trở về nhà vào ngày 23 tháng 7. Tuy nhiên, hành trình của bà đã gặp phải một trở ngại bất ngờ khi hãng hàng không Spirit Airlines từ chối cho bà lên máy bay với lý do liên quan đến ‘quy trình nội bộ’.
Bà Banks đã lên tiếng về vụ việc thông qua một bài đăng trên mạng xã hội, cho biết bà đã bị từ chối lên máy bay tại sân bay quốc tế Fort Lauderdale-Hollywood ở Florida. Bài đăng của bà đã thu hút sự chú ý của nhiều người dùng mạng xã hội và gây ra một cuộc tranh luận về chính sách và cách thức xử lý của các hãng hàng không đối với hành khách.
Đại diện của Spirit Airlines đã lên tiếng phản hồi về vụ việc, cho biết hãng hàng không này có chính sách không cho phép hành khách lên máy bay nếu họ có thể có nguy cơ biến chứng do dịch khí gây ra bởi các thủ tục y tế gần đây. Tuy nhiên, hãng cũng khẳng định sẽ làm việc với hành khách trong các trường hợp như vậy trên cơ sở từng trường hợp cụ thể.
Người phát ngôn của Spirit Airlines cho biết: “Chúng tôi có các hướng dẫn an toàn cho việc đi lại bằng đường hàng không đối với những khách hàng đã phẫu thuật gần đây và có thể có nguy cơ bị biến chứng do thay đổi áp suất không khí hoặc tình trạng sức khỏe nói chung của họ”.
Bà Banks cho biết thêm rằng mặc dù cố vấn của bà đã nói với nhân viên của Spirit rằng bà an toàn để bay, nhưng nhân viên của hãng vẫn từ chối bà. Bà cũng nói rằng nếu không có giải pháp, bà sẽ phải ở lại khách sạn một hoặc hai đêm và chờ đến khi bác sĩ cho phép bà bay.
Các hãng hàng không có các hướng dẫn cụ thể về việc đi lại bằng đường hàng không sau khi phẫu thuật, và nhiều hãng cũng có các chính sách riêng về vấn đề này. Mặc dù các nguyên tắc của các hãng hàng không có thể không cho phép hành khách lên máy bay nếu họ có thể có nguy cơ biến chứng, nhưng mỗi trường hợp thường được xem xét trên cơ sở cá nhân.
Một liên bài viết từ trang tin tức địa phương của Mỹ đã cung cấp thêm thông tin về vụ việc và cách xử lý của hãng hàng không Spirit Airlines.
Vụ việc của bà Banks đã làm dấy lên cuộc thảo luận về chính sách của các hãng hàng không và quyền của hành khách trong trường hợp gặp phải các vấn đề sức khỏe. Điều này cũng đặt ra câu hỏi về mức độ minh bạch và công bằng trong việc áp dụng các quy định của các hãng hàng không đối với hành khách.
Bà Banks dự định sẽ khiếu nại lên Bộ Giao thông Vận tải Mỹ về vụ việc.