Sau quá trình sáp nhập, tỉnh Cao Bằng đã giảm số đơn vị hành chính cấp xã, phường từ 161 xuống còn 56. Sự thay đổi này không chỉ diễn ra trên bản đồ địa lý mà còn đặt ra những thách thức về cách tổ chức và vận hành mới cho hệ thống chính quyền cấp xã. Yêu cầu đặt ra là phải xây dựng một mô hình chính quyền tinh gọn, chuyên nghiệp và ứng dụng công nghệ thông tin vào quá trình quản lý.
Người dân, với vai trò là trung tâm của quá trình phục vụ, là những người trực tiếp cảm nhận được những thay đổi, từ những điều nhỏ nhặt đến những thay đổi sâu sắc trong cuộc sống hàng ngày. Tại các điểm tiếp dân, bộ phận một cửa, khu dân cư, nhiều người dân đã bày tỏ sự hài lòng với cách thức vận hành mới của chính quyền.
Anh Nông Văn Thái, chủ một cơ sở kinh doanh vật liệu xây dựng nhỏ ở Sóc Hà, chia sẻ về trải nghiệm tích cực khi thực hiện thủ tục đăng ký hộ kinh doanh cá thể lần đầu thông qua hệ thống dịch vụ công trực tuyến. “Trước đây, tôi nghĩ rằng tôi phải lên tỉnh để thực hiện thủ tục. Nhưng bây giờ, xã có thể làm được hết, tôi chỉ cần nộp hồ sơ trực tuyến và sau đó đến ký là xong. Thủ tục rõ ràng và cán bộ xã cũng rất nhiệt tình khi gọi điện hỏi bổ sung thông tin.”
Chị Hoàng Thị Mai, một công nhân may về quê lập nghiệp, cũng bày tỏ sự hài lòng với việc rút ngắn thời gian xử lý thủ tục và cải thiện phong cách phục vụ. “Trước đây, tôi phải lên xã hai lần để xin xác nhận lý lịch. Nhưng giờ, cán bộ có thể scan hồ sơ và gửi qua Zalo, sau đó báo trước thời gian đến lấy. Điều này giúp tiết kiệm thời gian mà vẫn đảm bảo đúng quy định.”
Nhiều người dân đánh giá cao việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quá trình quản lý và phục vụ, giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và tăng tính minh bạch. Việc sử dụng chữ ký số, phần mềm điều hành tác nghiệp và hệ thống phản ánh hiện trường đã giúp chính quyền cơ sở nâng cao hiệu quả quản lý và giảm tình trạng “chờ đợi mòn mỏi” như trước đây.
Tuy nhiên, người dân cũng thẳng thắn góp ý rằng vẫn còn những xã chưa đồng bộ về công nghệ thông tin và phần mềm, và một số cán bộ vẫn còn lúng túng với công nghệ số. Những phản hồi này không chỉ là ghi nhận mà còn là động lực để chính quyền cơ sở điều chỉnh và hoàn thiện.
Sự hài lòng của người dân là thước đo thực chất nhất cho hiệu quả vận hành của chính quyền xã, phường mới. Trong quá trình cải cách hành chính, người dân luôn là trung tâm và là đối tượng được phục vụ. Lực lượng thanh niên năng động ở cơ sở, với năng lực số tốt và khả năng thích ứng nhanh, đang trở thành cầu nối giữa công nghệ với người dân và cũng là lực lượng phản biện lành mạnh, thúc đẩy chính quyền đổi mới cách làm việc.
Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Nông Thị Thanh Huyền nhận định rằng hiện nay, tất cả xã, phường đã có hệ thống đánh giá mức độ hài lòng của người dân. “Chúng tôi coi đây là công cụ quản trị, không phải hình thức. Sự hài lòng của dân là thước đo thành công của mô hình chính quyền mới vì dân phục vụ.”