Công ty công nghệ Astronomer đang phải đối mặt với một cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng chưa từng có sau khi CEO Andy Byron và giám đốc nhân sự Kristin Cabot bị phát hiện có hành động thân mật tại buổi hòa nhạc của Coldplay ở Mỹ. Đoạn video ghi lại khoảnh khắc này đã lan truyền nhanh chóng trên mạng xã hội và tạo ra nhiều bình luận hài hước cũng như chỉ trích.
Cả Byron và Cabot đã từ chức ngay sau khi sự việc bị lộ, và các nhân viên khác đang đảm nhận vai trò tạm thời của họ để duy trì hoạt động của công ty. Trong bối cảnh này, Astronomer đã quyết định mời nữ diễn viên nổi tiếng Gwyneth Paltrow, 52 tuổi, tham gia vào một video hài hước nhằm xoa dịu dư luận và cứu vãn danh tiếng của công ty.
Trong video này, Paltrow đóng vai người phát ngôn tạm thời của Astronomer và trả lời một số câu hỏi thường gặp mà công ty nhận được sau sự cố tại buổi hòa nhạc. Thay vì tập trung vào chi tiết của sự việc, cô Paltrow đã khéo léo né tránh các câu hỏi nhạy cảm và thay vào đó, cô tập trung vào các khía cạnh tích cực của công ty, như việc cung cấp giải pháp quản lý dữ liệu và tổ chức sự kiện Beyond Analytics.
Nhiều người dùng mạng xã hội đã ca ngợi cách Astronomer xử lý khủng hoảng này, cho rằng đó là một cách phản ứng xuất sắc và có thể được sử dụng làm ví dụ trong các khóa học về quản lý khủng hoảng trong tương lai. Bằng cách tận dụng sự xuất hiện của Gwyneth Paltrow, công ty đã thành công trong việc chuyển hướng sự chú ý của công chúng sang các hoạt động và giá trị của mình, thay vì để sự cố kia làm lu mờ hình ảnh công ty.
Thay đổi nhanh chóng và thích nghi trong tình huống khó khăn này đã giúp Astronomer lấy lại được sự ủng hộ của công chúng và thị trường. Câu chuyện này cũng là một bài học về việc quản lý khủng hoảng hiệu quả, trong đó sự minh bạch, nhanh chóng và sáng tạo đóng vai trò quan trọng.
Hiện tại, tương lai của Astronomer vẫn còn nhiều thách thức, nhưng với cách xử lý khủng hoảng một cách xuất sắc và đầy sáng tạo, công ty này đã có cơ hội để khôi phục danh tiếng của mình.
Marketing Dive đã chia sẻ chi tiết về chiến lược của công ty.