Chính quyền Hà Nội đang đẩy mạnh phát triển ứng dụng iHanoi theo mô hình “siêu ứng dụng” (super app), lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Mới đây, Công an Thành phố Hà Nội đã tích hợp hai tính năng trí tuệ nhân tạo (AI) mới vào ứng dụng này, bao gồm Trợ lý ảo Chatbot AI và Tổng đài viên AI. Đây là những công cụ hiện đại giúp người dân tiếp cận nhanh chóng và dễ dàng các thông tin liên quan đến thủ tục hành chính, an ninh trật tự và các vấn đề khác.
Trợ lý ảo Chatbot AI được thiết kế để giúp công dân hỏi đáp thông tin về các thủ tục hành chính của công an, như đăng ký cư trú, cấp chứng minh nhân dân, cấp giấy phép lái xe và nhiều thủ tục khác. Chatbot cũng cung cấp kiến thức tuyên truyền quan trọng về phòng cháy chữa cháy (PCCC), an ninh trật tự, giao thông và phòng chống lừa đảo công nghệ cao. Thông qua Chatbot AI, người dân có thể dễ dàng tiếp cận các thông tin cần thiết mà không cần phải trực tiếp đến các cơ quan chức năng.
Tổng đài viên AI cho phép công dân trò chuyện với nhân viên AI của công an qua giọng nói, giúp tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và tiện lợi. Người dân có thể gọi điện đến Tổng đài AI 19000113 để được hỗ trợ. Tính năng này không chỉ giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi mà còn mang lại trải nghiệm tương tác tích cực cho người dân khi tiếp cận các dịch vụ công.
Việc triển khai hai tính năng AI mới trên ứng dụng iHanoi là một bước tiến quan trọng trong công cuộc chuyển đổi số của Công an Thành phố Hà Nội. Hiện tại, iHanoi đã trở thành một nền tảng số toàn diện, kết nối người dân và doanh nghiệp với các cơ quan chính quyền Hà Nội, hỗ trợ các dịch vụ công, phản ánh hiện trường và giải quyết các vấn đề hành chính.
Theo kế hoạch phát triển ứng dụng iHanoi, trong giai đoạn 2025-2026, ứng dụng sẽ được nâng cấp, tăng cường tính bảo mật an toàn thông tin và ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI mạnh mẽ hơn nữa. Điều này không chỉ giúp mở rộng các tính năng tiện ích mà còn đảm bảo sự an toàn và tin cậy cho người dùng khi sử dụng ứng dụng.
Đại diện Công an Thành phố Hà Nội cho biết, việc tích hợp công nghệ AI vào ứng dụng iHanoi nhằm nâng cao hiệu quả quản lý, cải thiện chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. qua đó đóng góp vào sự phát triển của thành phố, xây dựng chính quyền điện tử và kinh tế số.