Nội dung chính
Ngày 12/3/2025, Công ty Sen Vàng – đơn vị quản lý Hoa hậu Thùy Tiên – cuối cùng đã phá vỡ im lặng trước làn sóng tranh cãi xoay quanh quảng cáo kẹo rau củ Kera của nàng hậu. Tuy nhiên, thay vì dập tắt ngọn lửa dư luận, thông cáo của công ty lại như đổ thêm dầu, khiến công chúng và giới chuyên môn đồng loạt đặt dấu hỏi về sự minh bạch và trách nhiệm.
Lời Xin Lỗi Gây Bão: Hời Hợt Và Lệch Hướng
Trong bài đăng chính thức, Sen Vàng viết:
“Chúng tôi nhận thấy sự cố đáng tiếc trong quá trình quảng bá kẹo rau củ. Với tinh thần thiện chí, chúng tôi cam kết phối hợp cùng nhãn hàng Kera và cơ quan chức năng để làm rõ sự việc, đồng thời sẽ sớm cập nhật thông tin chính thức đến khán giả.”
Công ty cũng không quên điểm qua những đóng góp thiện nguyện của Thùy Tiên, nhấn mạnh hình ảnh một Hoa hậu tận tụy vì cộng đồng, và kêu gọi khán giả “giữ bình tĩnh” cũng như nhìn nhận vấn đề một cách “đa chiều”.
Thế nhưng, phản hồi này nhanh chóng bị công chúng “ném đá” vì thiếu trọng tâm và tỏ ra né tránh. Một người dùng mạng xã hội bình luận gay gắt:
“Chờ mãi mới thấy công ty lên tiếng, nhưng lại toàn lời sáo rỗng. Sự cố xảy ra cả tuần rồi mà giờ mới phản hồi? Lời xin lỗi thì qua loa, còn phần khoe thành tích thì dài dòng – tưởng khán giả dễ bị dắt mũi vậy sao?”
Sai Lầm Chiến Lược: Khi Hình Ảnh Nhân Ái Thành “Lá Chắn”
Chuyên gia truyền thông Nguyễn Đình Thành, trong cuộc trao đổi với chúng tôi, nhận định rằng động thái của Sen Vàng là một “nước cờ hỏng” trong bối cảnh khủng hoảng. Theo ông, khi công chúng đang sục sôi vì nghi vấn quảng cáo sai sự thật, họ không cần nghe về lòng nhân ái hay những chiến dịch thiện nguyện của Thùy Tiên – điều họ muốn là câu trả lời rõ ràng cho những nghi vấn cụ thể.
“Sen Vàng đã chọn cách sai lầm khi biến hình ảnh nhân ái thành công cụ xoa dịu dư luận, thay vì tập trung vào gốc rễ vấn đề. Công chúng không ngây thơ đến mức bị đánh lạc hướng bởi những lời hoa mỹ. Điều này chỉ khiến họ cảm thấy bị xem nhẹ và nghi ngờ thêm về tính trung thực của cả Thùy Tiên lẫn công ty,” ông Thành phân tích.
Ông chỉ ra ba câu hỏi mà Sen Vàng lẽ ra phải giải đáp:
- Thùy Tiên và đội ngũ đã kiểm tra sản phẩm ra sao trước khi quảng bá?
- Vai trò quản lý của Sen Vàng trong việc đảm bảo tính xác thực của quảng cáo là gì?
- Họ sẽ làm gì để bù đắp cho những khách hàng đã tin tưởng mua sản phẩm?
Thay vì đối diện với những câu hỏi này, thông cáo lại tập trung khắc họa Thùy Tiên như một biểu tượng truyền cảm hứng. Hệ quả là, thay vì lấy lại thiện cảm, Sen Vàng vô tình làm gia tăng sự hoài nghi và phẫn nộ từ công chúng.
Hiệu Ứng Domino: Uy Tín Lao Dốc Và Nguy Cơ Dài Hạn
Vụ việc không chỉ làm lung lay hình ảnh của Thùy Tiên – vốn được xây dựng cẩn thận qua các hoạt động cộng đồng – mà còn đe dọa niềm tin vào ngành quảng cáo KOL. Những khán giả từng yêu mến cô có thể cảm thấy bị phản bội khi thần tượng không đưa ra lời giải thích thỏa đáng. Trong khi đó, những người vốn dè dặt với quảng cáo của người nổi tiếng nay càng có cớ để quay lưng.
Ông Nguyễn Đình Thành cảnh báo:
“Nếu không xử lý đúng cách, đây không chỉ là vết nứt trong sự nghiệp của Thùy Tiên mà còn là hồi chuông cảnh báo cho các KOL khác. Trong thời đại thông tin minh bạch, khán giả không chấp nhận những lời biện minh vòng vo. Một sai lầm nhỏ có thể tha thứ, nhưng thái độ thiếu trách nhiệm sẽ phá hủy mọi thành tựu đã xây dựng.”
Lối Đi Nào Để Thoát Khủng Hoảng?
Để cứu vãn tình hình, ông Thành đề xuất Sen Vàng cần thay đổi chiến lược ngay lập tức, tập trung vào ba trụ cột chính:
- Thừa nhận và minh bạch: Công ty cần công khai chi tiết quá trình hợp tác với Kera, thừa nhận sai sót nếu có, và giải thích rõ ràng lý do chậm trễ trong phản hồi. Sự chân thành là bước đầu tiên để lấy lại niềm tin.
- Hành động cụ thể: Sen Vàng nên phối hợp với nhãn hàng để kiểm tra chất lượng sản phẩm, công bố kết quả, và hỗ trợ người tiêu dùng bị ảnh hưởng – chẳng hạn như hoàn tiền hoặc cung cấp thông tin xác minh. Lời nói phải đi đôi với việc làm.
- Cam kết dài hạn: Để bảo vệ uy tín của Thùy Tiên, công ty cần công bố chính sách nghiêm ngặt hơn trong việc chọn lọc sản phẩm quảng cáo, biến vụ việc thành cơ hội chứng minh trách nhiệm xã hội.
Bài Học Đắt Giá Cho Người Nổi Tiếng
Vụ lùm xùm kẹo rau củ không chỉ là vấn đề của riêng Thùy Tiên hay Sen Vàng, mà còn là lời cảnh tỉnh cho toàn bộ ngành quảng cáo trên mạng xã hội. Khi người tiêu dùng ngày càng thông minh và khắt khe, các KOL không thể tiếp tục dựa vào danh tiếng để che đậy sai sót.
Ông Thành kết luận:
“Thời đại này, không có chỗ cho sự mập mờ. Công chúng không cần một lời xin lỗi hoa mỹ, họ cần sự thật và hành động. Nếu Sen Vàng kịp thời điều chỉnh, họ vẫn có thể biến khủng hoảng thành cơ hội. Nhưng nếu tiếp tục đi sai đường, cái giá phải trả sẽ không chỉ là uy tín của Thùy Tiên mà còn là niềm tin của cả một thế hệ khán giả.”
Dư luận hiện đang chờ đợi động thái tiếp theo từ Sen Vàng và Thùy Tiên. Liệu họ sẽ chọn đối mặt hay tiếp tục lẩn tránh? Câu trả lời sẽ định hình không chỉ tương lai của Hoa hậu mà còn là chuẩn mực mới cho trách nhiệm của người nổi tiếng trong thời đại số.
Theo: Tạp chí Trí thức