Sau hơn 3 tuần vận hành, các trung tâm phục vụ hành chính công (HCC) cấp xã tại Quảng Ngãi đã tạo được ấn tượng tốt và mang lại sự hài lòng cho người dân. Tuy nhiên, vẫn còn một số khó khăn và bất cập cần được khắc phục để đảm bảo hoạt động hiệu quả của các trung tâm này.
Việc vận hành các trung tâm phục vụ HCC cấp xã đã đạt được những kết quả tích cực. Từ ngày 1 đến 21/7, tổng số hồ sơ tiếp nhận mới của 96 UBND xã, phường, đặc khu trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh là 22.575 nghìn hồ sơ. Trong đó, đã giải quyết 14.143 nghìn hồ sơ, đang giải quyết 8.337 hồ sơ. Đáng chú ý, tỷ lệ giải quyết hồ sơ trước hạn và đúng hạn đạt hơn 97%.
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả tích cực, hoạt động tại các trung tâm phục vụ HCC cấp xã vẫn còn gặp nhiều khó khăn và vướng mắc. Một số xã còn gặp khó khăn về cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin còn hạn chế, đường truyền mạng chưa ổn định, ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Nhân lực công nghệ thông tin còn thiếu; chưa bố trí cán bộ phụ trách theo dõi, vận hành hệ thống và đảm bảo hoạt động thiết bị.
Ngoài ra, trình độ chuyên môn, kỹ năng xử lý công việc trên phần mềm của một số công chức chuyên môn được cử đến làm việc tại trung tâm chưa đồng đều. Một số cán bộ, công chức trước đây chỉ theo dõi chuyên môn một lĩnh vực, nay được giao hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, dẫn đến lúng túng trong quá trình hướng dẫn và hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính.
Người dân mong rằng những kết quả tích cực sẽ được phát huy; còn khó khăn, vướng mắc sớm được khắc phục, tháo gỡ, nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho người dân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính. Việc cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công sẽ góp phần xây dựng một môi trường phục vụ người dân tốt hơn, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý của chính quyền địa phương.
Để khắc phục những khó khăn và vướng mắc, chính quyền Quảng Ngãi cần quan tâm và đầu tư nhiều hơn nữa cho cơ sở vật chất và hạ tầng công nghệ thông tin tại các trung tâm phục vụ HCC cấp xã. Đồng thời, cần có các chương trình đào tạo và hỗ trợ để nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng xử lý công việc trên phần mềm của công chức chuyên môn.
Một giải pháp quan trọng khác là cần tăng cường sự phối hợp và hỗ trợ giữa các cơ quan, đơn vị trong quá trình vận hành các trung tâm phục vụ HCC cấp xã. Điều này sẽ giúp đảm bảo hoạt động của các trung tâm được thông suốt và hiệu quả, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính.
Tóm lại, việc vận hành các trung tâm phục vụ HCC cấp xã tại Quảng Ngãi đã đạt được những kết quả tích cực, nhưng vẫn còn nhiều khó khăn và vướng mắc cần được khắc phục. Với sự quan tâm và đầu tư của chính quyền địa phương, cùng với sự nỗ lực của công chức và người dân, các trung tâm phục vụ HCC cấp xã sẽ tiếp tục là cầu nối giữa chính quyền và người dân, góp phần xây dựng một xã hội dân chủ và văn minh.